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关于域名投诉问题处理说明

作者/整理:商娱编辑 来源:互联网 2016-01-23

尊敬的合作伙伴:
近期商娱科技接到域名注册局反馈,多个域名注册服务商因为其合作伙伴限制域名转出,违反了ICANN域名转移政策,频繁遭?#25509;?#25143;的投诉,受到ICANN的处罚,如域名转移投诉量位列全球注册商中前十名者,还有可能被取缔?#29616;?#27880;册商的资格,所有域名业务停止。前车之鉴,商娱科技作为ICANN?#29616;?#22495;名注册商,在域名转移这项业务上必须按照ICANN的域名转移政策严格执行。为保证广大合作伙伴的利益,同时保证客户业务安全及业务信息的准确性,商娱科技提醒您,在受理客户域名过户、转出、密码索取、信息修改等业务?#20445;?#35831;您严格按照商娱科技的相关业务流程处理。如果您在销售业务时与客户有特殊的约定,需要在合同、?#26412;?#31561;纸质文件中体现。否则,如域名所有人申请将其域名的管理权转移到另外的服务商或会员号下,而您无法提供有效证据证明其限制转移的合理及正当性,商娱科技只能按照域名注册局的要求、依据商娱科技相关业务流程为域名所有人办理域名转移。如果客户除了注册域名还购买了其他服务(如主机、网站建设等),请与客户签订正规的?#21512;?#21512;同,在合同里面对双方的权力、义务约束清楚,后面如发生任何纠纷,请双方按照?#21512;?#21512;同自行处理,商娱科技?#25442;?#22240;为您跟客户之间有网站建设等其他业务方面费用问题,而拒绝域名所有人域名管理权的转移申请。

因域名所有权不清晰,后期容易产生纠纷。此类纠纷会给我司带来如下不利影响:
1.被客户投诉至ICANN,影响我司在ICANN的声誉,如果投诉?#38382;?#36807;多有可能影响域名注册资格。
2.影响我司的品牌形象。
3.浪费我司渠道人员大量的时间处理此类纠纷,导致我司在域名注册人与代理商之间左右为难。 

为了避免这类?#24405;?#30340;发生,要求代理商在销售过程中,必须遵守以下政策:
1. 如代理商收取了客户的域名资费,代为注册域名,不能将域名注册信息填写为代理商自己的,必须填写最终客户真实、完整、准确的信息,除非跟客户有明确协定,并形成纸质合同,才能填写代理商自己的信息。
2. 域名不允许“转租”,在客户注册域名时必须明确域名的所有权。若是客户的域名,必须填写客户的信息,不允许代理自己注册了域名,再将域名转租给客户使用,收取所谓的域名租用费。如果确实要将个别域名租用给客户的,必须跟客户在合同里面约定清楚,并将相关合同资料报备我司渠道专员审批。如您现在已经存在域名转租行为的,请及?#22791;?#23458;户签定书面协议明确域名的所有权归属,并向我司报备。如您不愿意,此类域名请转出到其他注册商。
3. 代理商在未经客户授权不得擅自变更客户的域名注册信息,未取得域名持有者的变更申请,代理商不得擅自对客户的域名注册数据进行变更。
4. 同一个代理商下,如频繁有用户将域名问题投诉到ICANN,商娱科技将视其情况对代理商进行(包括但不仅限于)降低代理级别、关闭新注册权限、取消其代理资格,终止合作等处罚。
5. 对可能存在纠纷的域名,请勿在我司注册,我司也不接受此类业务。做为代理商身份在我司注册的域名,要?#35789;?#27880;册后给自己使用; 要?#35789;?#20195;客户申请的,所有权归客户所有。代理商不得以任何非正当理由阻止客户转移注册商、转移会员号的申请。
6. 代理商对外进行的域名销售、过户、转出、续费等价格不能高于官方市场价的3倍。  

请广大合作伙伴引起重视。 

如有其它疑问,请咨询您的渠道经理。


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